Suivi de commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon espace client / suivi commande".

Si vous ne retrouvez pas votre commande dans la rubrique "Mon espace client / suivi commande", cela signifie que votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à contacter notre service client.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande :

Il y a 4 statuts.

I - En attente de validation: Votre commande est en cours d’analyse. La commande peut être en statut en attente si nous attendons de votre part un paiement (cadre du paiement par chèque)

II - En cours de préparation: Votre commande est validée. Elle est en préparation ou attente d’approvisionnement auprès de notre stock. En cas de rupture, un conseiller prendra contact avec vous par email.

III - Expédiée: Votre commande est partie de notre entrepôt. Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition.

A l’aide du numéro de colissimo indiqué que nous vous communiquons par mail ou présent dans l’espace client / rubrique suivi commande, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site coliposte.fr

Il vous suffira d’indiquer le numéro de colissimo

Dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre article plus d’une semaine après la date d’expédition :

• vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison,
• renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l’issue de sa tournée.

Prenez contact avec notre Service Client

IV - Annuler : Votre commande est annulée et un remboursement est en cours.